قوانین و مقررات سایت
کاربران عزیز، لطفاً قبل از انجام هرگونه اقدام، قوانین و مقررات سایت را به دقت مطالعه فرمایید.
توجه مهم:
- در ایام نوروز، رزروهایی که کمتر از ۳ شب باشند، تایید نخواهند شد.
- رزروهای تاریخ ۲۹ اسفند و ۱ فروردین قابل تایید نیستند. لطفاً قبل از رزرو، با کارشناسان ما تماس بگیرید تا از ظرفیت هتل اطمینان حاصل کنید.
قوانین کنسلی از طرف مرکز رزرواسیون:
- رزروهای یک شبه تایید نمی‌شود و در صورتی که هتل برای این نوع رزروها استرداد وجه انجام دهد، مبلغ به صورت کامل برگشت داده خواهد شد.
- اگر اطلاعات ظرفیت هتل اشتباه وارد شده باشد و اتاق موجود نباشد، سایت موظف به جایگزینی هتل مشابه برای مسافر است. در غیر این صورت، کل مبلغ عودت داده می‌شود.
- مرکز رزرواسیون می‌تواند تا ۱ ساعت بعد از هر رزرو به دلایل مختلف، رزرو را لغو کرده و مبلغ پرداختی را به مسافر بازگرداند.
- مسافرین محترم باید پس از تایید رزرو، بلافاصله وجه رزرو را پرداخت کنند. در ایام پیک به دلیل محدودیت ظرفیت هتل‌ها، تأخیر در پرداخت ممکن است باعث پر شدن اتاق و لغو رزرو شود.
در موارد نادر، پس از تایید نهایی رزرو، ممکن است به دلیل مشکلات فنی، خرابی در هتل، یا مسائل امنیتی، رزرو لغو شود. در این صورت، سعی خواهیم کرد هتل جایگزین کنیم یا مبلغ کامل به مسافر بازگردانده می‌شود.
قوانین کنسلی ویژه تورها:
- مرکز رزرواسیون می‌تواند تا ۲ ساعت بعد از رزرو تور، به دلایل مختلف رزرو را لغو کرده و مبلغ پرداختی را به مسافر استرداد کند.
- اگر ظرفیت هتل نادرست اعلام شود و اتاقی در هتل موجود نباشد، سایت موظف است هتل مشابهی برای مسافر رزرو کند. در غیر این صورت، مبلغ به صورت کامل بازگردانده می‌شود.
- اطلاع‌رسانی رزرو و کنسلی تور از طریق پیامک و تماس تلفنی انجام می‌شود. لطفاً از وارد کردن شماره تلفن صحیح اطمینان حاصل کنید.
- در صورت درخواست تغییر یا لغو رزرو تور، شرایط این درخواست مطابق با قرارداد هتل و تأمین‌کننده تور انجام خواهد شد. این شرایط ممکن است شامل هزینه‌های غیرقابل استرداد یا جریمه‌های دیگر باشد.
قوانین کنسلی از طرف مسافر:
- مسافرینی که به هر دلیلی قصد کنسلی دارند باید فوراً این موضوع را به اپراتور اطلاع دهند.
- رزروهای نوروزی و ایام پیک (مثل تعطیلات تابستانی، اعیاد و …) غیرقابل کنسل و استرداد هستند.
- مسافرانی که مدارک هویتی کامل نداشته باشند، مسئولیت آن بر عهده خودشان است و در اکثر موارد هتل‌ها یک شب را به عنوان هزینه کنسلی دریافت می‌کنند.
- رزروهای هتل‌های کیش و مشهد که گارانتی یا تور هستند، به هیچ عنوان قابل کنسل نیستند.
- به دلیل قوانین مختلف هتل‌ها در شهرهای مختلف، میزان هزینه کنسلی بستگی به سیاست‌های هتل دارد و مرکز رزرواسیون نقشی در تعیین این مبلغ ندارد.
- هزینه‌ای که باید به مسافر بازگردانده شود، بین ۱۰ تا ۱۵ روز کاری پس از اعلام کنسلی به حساب مسافر واریز می‌شود.
اختلالات و مزاحمت‌های آنلاین:
افرادی که به هر نحوی در سیستم سایت اختلال ایجاد کنند، مانند رزروهای موقت پی در پی یا تماس‌های مزاحم، با هماهنگی سازمان‌های ذی‌صلاح، تحت پیگرد قانونی قرار خواهند گرفت.
اطلاعات هتل‌ها:
مسئولیت تمامی اطلاعات درج شده در سایت در مورد هتل‌ها از جمله قیمت‌ها، امکانات، سرویس‌ها و سایر خدمات به عهده خود هتل است. مسافرین در صورتی که شک و تردیدی در مورد این اطلاعات دارند، باید قبل از رزرو با هتل تماس بگیرند.
ورود به شهر و اقامت در هتل:
مرکز رزرواسیون مسئولیتی در قبال مشکلاتی که ممکن است هنگام ورود مسافر به هتل پیش آید، از جمله کیفیت اتاق، غذا و خدمات هتل ندارد. نظرات و مشکلات پس از سفر از مسافرین جمع‌آوری می‌شود و در صورت لزوم به اتحادیه هتل‌ها گزارش خواهد شد.
با تایید این قوانین، شما موافقت خود را با تمامی شرایط و مقررات ذکر شده اعلام کرده و در صورت بروز هرگونه مشکل پس از رزرو، طبق این مقررات پاسخگوی شما خواهیم بود.
